0182 342 808 Kennismaken

Heb je een vraag of een probleem?

De meestgestelde vragen staan in onze kennisbank, met uitleg stap voor stap. Kom je er niet uit, dan kijkt de helpdesk met je mee.

Bereikbaar
Maandag t/m vrijdag, 08:30 - 17:00
Storing
Bel, dat gaat sneller
Open de kennisbank Melding doorgeven
Het developmentteam aan het werk aan het raam

Kies wat bij je vraag past

Hoe dringender het is, hoe directer de route. Een vraag over hoe iets werkt staat meestal al in de kennisbank; een storing hoort aan de telefoon.

  • Zelf oplossen

    De kennisbank staat vol uitleg met stappen en schermafbeeldingen: inloggen, content aanpassen, producten toevoegen, bestellingen terugvinden. Weet je niet waar je moet zoeken, dan wijst de chatbot je het artikel aan.

    Open de kennisbank Vraag het de chatbot

  • Melding doorgeven

    Werkt er iets niet zoals het hoort? Geef het door via het formulier hieronder. Je krijgt een bevestiging en we pakken het op werkdagen dezelfde dag op.

    Naar het meldingsformulier

  • Site plat of bestellingen stil

    Ligt de website of webshop eruit, of komen er geen bestellingen meer binnen? Bel dan meteen. Dat gaat sneller dan mailen.

    Bel 0182 342 808

Wat wij nodig hebben om te helpen

Hoe concreter je melding, hoe minder heen en weer. Met deze gegevens erbij kunnen we vrijwel altijd meteen aan de slag.

  • De pagina waar het misgaat, als link
  • Wat je deed en wat je verwachtte dat er zou gebeuren
  • De foutmelding, of een schermafbeelding ervan
  • Sinds wanneer het speelt en of het bij collega’s ook zo is
  • Welke browser of telefoon je gebruikt

Melding doorgeven

Handig als we je liever even bellen.

We reageren binnen één werkdag. Liever direct bellen? 0182 342 808

Veelgestelde vragen over support

Staat je vraag er niet bij
Wanneer krijg ik antwoord op mijn melding?

Op werkdagen pakken we meldingen dezelfde dag op. Ligt de site of webshop plat, bel dan meteen; dat zetten we voor alles.

Wat kost support?

Heb je een onderhoudscontract, dan valt het meeste daaronder. Bij losse aanpassingen zeggen we vooraf wat het kost, zodat je nooit een factuur krijgt waar je niet op gerekend had.

Kan ik zelf iets aanpassen op mijn website?

Meestal wel. De kennisbank legt per onderwerp uit hoe je teksten, foto’s en producten bijwerkt. Kom je er niet uit, dan kijken we mee.

Ik ben mijn inloggegevens kwijt, wat nu?

Geef het door via het formulier of bel ons. We zetten dan een herstellink klaar. Wachtwoorden sturen we nooit per mail door.

Mijn website is ergens anders gebouwd, kunnen jullie toch helpen?

Vaak wel. Vertel welk systeem eronder zit en wat er speelt, dan laten we weten of we het kunnen oppakken en wat daarvoor nodig is.